Curso 7:
Melhoria dos Resultados através da Gestão dos Processos
Duração: 12 hs.
Objetivos do Curso:
Orientar a criação de Indicadores de Desempenho e Metas para monitorar os resultados de forma simples e objetiva.
* Divulgar como montar um Painel de Gestão à Vista e a utilização eficaz do mesmo.
* Esclarecer como implantar melhorias na empresa e o papel dos Líderes neste processo.
* Orientar como verificar a evolução dos resultados, através de através de reuniões de trabalho simples e objetivas.
* Mostrar como funciona um Painel Gerencial, reunindo todas as informações num único sistema de dados.
* Apresentar um sistema para avaliar o nível de Serviço aos Clientes e as maneiras para melhorar o atendimento.
Conteúdo Programático:
1) Introdução:
* Cenário Atual do Mercado
* Requisitos para o Negócio Prosperar
* Empresas Vencedoras
* Visão por Processos
* Macrofluxo e Fluxograma dos Processos
* Objetivos e Requisitos dos Processos
2) Indicadores de Desempenho:
* Conceito de Gerenciamento e Indicadores
* Objetivos dos Indicadores
* Principais Informações dos Indicadores
* Modelos de Indicadores de Desempenho
* Como Criar um Indicador
* Identificando Resultados Esperados
* Definição e Descrição da Meta
* Atualização dos Indicadores
3) Painel de Gestão à Vista:
* Conceito e Objetivos
* Como Montar um Painel
* Tipos de Painel
* Modelo de Painel Gestão à Vista
* Indicador Mensal e Diário
* Uso Eficaz do Painel
* Exemplos práticos de Painel
4) Melhoria nos Processos:
* Tipos de Melhorias
* O Papel dos Líderes nas Melhorias
Projetos de Melhoria:
* Exemplos de Projetos
* Etapas para Implantação
* Registro dos Projetos
* Objetivos do Registro dos Projetos
* Modelos de Registro de Projetos
Melhorias Contínuas:
* Impactos das Melhorias nos Resultados
* Exemplos de Melhorias Contínuas
* Objetivos do Registro das Melhorias
* Modelo de Registro de Melhorias
* Importância do Reconhecimento
* Formas de Reconhecimento
5) Verificação dos Resultados:
* A importância das reuniões de trabalho
* Como fazer uma reunião eficaz
* Periodicidade das reuniões
* Temas para fazer reuniões
* Formas de Registro das Reuniões
6) Painel Gerencial:
* Disponibilidade de informações
* O que é um Painel Gerencial
* Como organizar um Painel Gerencial
* Objetivos do Painel Gerencial
* Modelos de Painel
7 ) Melhoria no Atendimento a Clientes:
* Qualidade no Atendimento
* Sistema para Melhorar o Atendimento
* Objetivos do Sistema de Atendimento
* Como Implantar o Sistema
* Procedimentos para Visita nos Clientes
* Análise dos Dados Coletados
* Implantação de Melhorias no Atendimento
8) Mudar para Evoluir:
* Mudança e Comportamento
* Rompimento de Paradigmas
* Comprometimento com a Mudança