Curso 8:
Gestão da qualidade: Em busca da excelência.
Duração: 25 hs.
Objetivos do Curso:
* Apresentar a evolução da Gestão pela Qualidade.
* Comentar a importância da Qualidade para a competitividade e sobrevivência das empresas.
* Discutir os modelos de gestão pela Qualidade.
* Analisar as ferramentas para gestão da Qualidade.
* Apresentar os conceitos e critérios da ISO 9001.
* Comentar os requisitos para os Prêmios de Qualidade.
* Discutir o uso de Sistemas de Medição de Desempenho.
* Analisar a importância do crescimento do ser humano para a conquista da Qualidade.
* Apresentar as fases para implantar Gestão da Qualidade.
Conteúdo Programático:
1) Introdução:
* Importância da Gestão da Qualidade
* A conquista dos Mercados
* O Cenário da Competição
2) Evolução da Gestão da Qualidade:
* Conceito da Qualidade
* Contribuições dos Gurus da Qualidade
* O TQC no Estilo Japonês
* Gestão pela Qualidade Total (GQT)
* Análise dos Custos da Qualidade
3) Princípios e Modelos de Gestão
* Foco no Cliente
* Visão Sistêmica de Processos
* Melhoria Contínua e Abordagem Científica
* Liderança e Comprometimento
4) Ferramentas da Qualidade:
* As 8 Ferramentas da Qualidade:
Estratificação, Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Diagrama Causa/ Efeito, Histogramas, Diagrama de Dispersão, Gráficos de Controle, Plano de Ação
5) Método para Solução de Problemas:
* O Ciclo PDCA
6) Garantia da Qualidade:
* Conceitos e Objetivos
* Estágios da Garantia da Qualidade
* Auditorias de Qualidade
7) Crescimento do Ser Humano:
* Grupos de CCQ
* Programa 5 S
8) Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:
* Visão Geral da ISO 9001
* Requisitos do Sistema ISO 9001
* Certificação do Sistema ISO 9001
9) Prêmios da Qualidade – Modelos de Excelência:
* Prêmio Deming
* Prêmio Malcom Baldrige
* Prêmio Fundação Européia da Qualidade
* Prêmio Nacional da Qualidade
10) Os Critérios de Excelência – PNQ:
* Os 8 Critérios de Excelência:
Liderança, Estratégia e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos, Resultados
11) Sistemas de Mediação de Desempenho:
* Indicadores de Desempenho
* BSC – Balanced Scorecard
* Sistema Informatizado de Desempenho
* Temas para Indicadores de Desempenho
12) Sistema de Benchmarking
* Conceito e Tipos de Benchmarking
* Processos de Benchmarking
* Fontes de Informação de Benchmarking
* Aspectos legais de Benchmarking
13) Implantação do Sistema ISO 9001
* Avaliação Pré-Implantação
* Implantação do Sistema de Gestão
* Cronograma de Implantação